Technicien Hotline H/f

Infos clés
société Hays lieu Évreux date 20 juin 2018
Description du poste

Notre client, acteur majeur sur son secteur, est une industrie fabriquant des produits de haute technologie. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons pour son compte un Technicien Hotliner. Sous la direction du Responsable Service Client, vous avez pour mission de répondre aux attentes des clients, de recevoir, gérer les réclamations et aussi assurer la remise en état/résolution des problèmes d’installation. Vous gérez le planning d’intervention des techniciens, remontez les informations techniques et participez aux réunions de coordination ainsi qu’à la rédaction de devis et la préparation et le suivi des dossiers d’intervention. De plus, vous êtes en charge de répondre aux appels téléphoniques en apportant des réponses sur les devis et les flux de pièces auprès des clients. Vous gérez également les ordres d’intervention pour les Techniciens. En parallèle, vous réalisez et transmettez les contrats de maintenance, effectuez les reportings des appels, réalisez les suivis …

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